Triage et répartition des demandes d’entretien · Canada
En français comme en anglais, selon vos règles, à côté du logiciel de gestion que vous utilisez déjà. Conçu et exploité à Gatineau, au Québec, pour les équipes canadiennes de gestion immobilière.
OPIS ne répond pas au téléphone. Il traite les demandes d’entretien reçues par texto, par courriel ou par formulaire web, en français et en anglais, en tout temps. Un appel joint toujours la personne qui répond à vos appels aujourd’hui.
Une demande, du début à la fin
Ce que fait OPIS
La coordination de l’entretien ne casse pas un mardi après-midi. Elle casse dans les marges. Le soir, la fin de semaine, pendant les vacances, et la semaine où la personne qui connaît tous les immeubles est absente.
Texto, courriel ou formulaire web, en français ou en anglais, à toute heure. Chaque canal produit la même fiche de demande, alors un message reçu à minuit est traité comme un autre saisi dans un portail à midi.
Chaque demande est classée par corps de métier et reçoit une cote d’urgence sur une échelle de 0 à 100, associée à quatre niveaux de priorité. Un tuyau qui éclate et un robinet qui goutte semblent tous deux urgents sous la plume d’un locataire à minuit. Les distinguer, c’est le travail.
Les règles s’appliquent selon le métier, la priorité, la ville et l’immeuble, dans l’ordre que vous fixez. Votre personnel est considéré avant les fournisseurs externes. OPIS n’a aucun réseau d’entrepreneurs, alors les corps de métier à qui le travail est confié sont ceux que vous utilisez déjà.
Si un fournisseur refuse, le suivant sur votre liste est contacté automatiquement, et on ne vous avise que s’il n’en reste aucun. Lorsque les travaux sont déclarés terminés, on demande au locataire de le confirmer. Fermé veut dire fait, pas classé.
Ici, la demande est classée par métier, cotée pour l’urgence, acheminée à votre plombier selon vos règles, et suivie jusqu’à la confirmation des travaux.
Au Québec et dans l’Ontario bilingue
Les logiciels de gestion immobilière en français permettent au locataire de soumettre sa demande en français. Ensuite, une personne la lit et choisit l’entrepreneur. OPIS fait de cette décision une règle plutôt qu’une personne, dans les deux langues.
Les formulations d’urgence sont maintenues comme une liste française propre, à côté de l’anglaise. Un locataire qui écrit dégât d’eau, refoulement ou pas de chauffage est coté sur la même base qu’un locataire qui écrit flooding, backup ou no heat.
Français à l’entrée, français à la sortie. Personne dans votre équipe n’a besoin d’être bilingue un samedi soir pour qu’un locataire francophone obtienne une réponse claire sur la suite des choses.
Ni le Québec ni l’Ontario ne fixent de délai de réponse chiffré. L’évaluation se fait après coup, sur ce que vous pouvez démontrer. Le Tribunal administratif du logement invite d’ailleurs les locataires à noter les dates et les heures de leurs appels. Votre registre est l’autre moitié de ce dossier.
OPIS vous aide à documenter vos propres pratiques. Il ne vous rend conforme à rien, et vous devriez vous méfier de tout fournisseur qui prétend le contraire.
Couvrir les soirs et les fins de semaine avec des personnes demande une rotation de quatre ou cinq. OPIS prend la réception et l’acheminement, pour que la personne que vous avez déjà puisse gérer plus de portes plutôt que plus de soirées.
Clairement
Le tri et la cote d’urgence sont faits par le logiciel, à partir de la façon dont les locataires du Québec et de l’Ontario écrivent réellement, dans les deux langues. Tout ce dont il n’est pas certain est lu par une personne avant d’aller plus loin. Tout ce qu’il marque urgent va directement à votre personne de garde, nommément, et jamais à un fournisseur à moins qu’une de vos règles ne l’y envoie.
Ce qui reste à votre équipe : obtenir et comparer les soumissions, juger si un prix est raisonnable, négocier avec les fournisseurs, vérifier les travaux effectués, et tout ce qui touche au loyer, à la location ou au tribunal.
Comment ça commence
Un appel, environ une heure, en français ou en anglais.
Nous passons en revue la façon dont les demandes d’entretien vous parviennent aujourd’hui. Quels canaux, quelles langues, qui les trie, ce que votre personnel couvre, quel fournisseur s’occupe de quel métier, ce qui constitue une urgence à vingt-trois heures, et qui est appelé quand la première personne ne répond pas.
Vous repartez avec un plan écrit de répartition et de suivi pour votre parc. Vos catégories de métiers. Vos niveaux d’urgence, avec les formulations françaises et anglaises qui déclenchent chacun. Votre ordre d’acheminement, personnel d’abord. Votre chaîne de garde avec les remplaçants nommés. Et la liste de ce qui devrait être consigné sur chaque demande.
Le plan vous appartient, à utiliser avec ou sans nous. Sans frais et sans engagement. Si la suite a du sens, c’est à partir de ce plan que nous établissons le prix.
Conçu pour les équipes canadiennes de gestion immobilière d’environ 150 à 1 500 portes, où les demandes d’entretien aboutissent aujourd’hui sur le téléphone personnel de quelqu’un. Le tarif est mensuel et fixe, établi selon le nombre de portes. Rien à la demande, rien à la minute, et jamais un pourcentage d’une facture de réparation.
Nous ne publions pas de grille tarifaire. Vos règles de répartition, la couverture de votre personnel et votre volume de demandes déterminent le montant. Nous préférons vous donner un prix juste après une heure de votre temps plutôt qu’un prix approximatif avant.
Le prix se compare à ce que vous coûtent un service de réponse hors des heures d’ouverture et le temps d’un coordonnateur, pas à ce que vous payez pour votre logiciel de gestion.
Questions
Non. OPIS traite les demandes d’entretien reçues par texto, par courriel ou par formulaire web. Un locataire qui téléphone joint toujours la personne qui répond à vos appels aujourd’hui. Si la majorité de vos demandes arrivent par téléphone, OPIS couvrira une part plus faible de votre volume, et il vaut mieux le vérifier avant une démonstration qu’après.
Non. OPIS couvre la réception et l’acheminement : lire la demande, déterminer le corps de métier, établir l’urgence, l’envoyer à la bonne personne selon vos règles et faire le suivi jusqu’à la confirmation. Obtenir et comparer les soumissions, juger si un prix est raisonnable, négocier avec les fournisseurs, vérifier les travaux, la perception des loyers, la location et les dossiers au tribunal demeurent la responsabilité de votre équipe. Les gestionnaires utilisent OPIS pour que leur administrateur actuel puisse gérer plus de portes, pas pour supprimer le poste.
Un service de réponse prend le message et le transmet. OPIS décide de la suite. Il détermine le corps de métier, établit un niveau d’urgence, applique vos règles pour acheminer la demande à vos employés avant tout fournisseur, et assure le suivi jusqu’à ce que quelqu’un confirme que les travaux sont faits.
Non, et aucun projet d’intégration n’est requis. Les demandes arrivent par texto, courriel et formulaire web, alors OPIS fonctionne à côté de Hopem, UpperBee, Proprio Expert, Buildium, Yardi ou d’un simple chiffrier, sans y toucher. Votre système actuel demeure le registre des baux, de la comptabilité et des loyers.
Non. OPIS n’a aucun réseau de fournisseurs. Les demandes vont d’abord à votre personnel, ensuite aux corps de métier avec qui vous travaillez déjà. Nous sommes payés un tarif mensuel fixe et ne prenons jamais de pourcentage ni de majoration sur une facture de réparation. Votre fournisseur vous facture directement.
Un tarif mensuel fixe selon le nombre de portes. Rien à la demande, rien à la minute. Nous ne publions pas de grille, parce que vos règles, la couverture de votre personnel et votre volume déterminent le montant. Le prix est établi après la revue de répartition.
Toute personne qui a besoin qu’une ligne téléphonique soit répondue, puisqu’OPIS n’a pas de réception vocale. Les entreprises qui veulent que les entrepreneurs soient fournis, puisque nous n’avons pas de réseau. Les exploitants américains, puisque le contexte canadien et bilingue est la raison de nous choisir. Et quiconque cherche un logiciel de gestion immobilière, puisqu’OPIS ne fait ni location, ni loyers, ni comptabilité.
Investisseurs et partenaires
Disons-le franchement, vous le découvririez de toute façon. OPIS n’a aucun client payant. La plateforme a été bâtie en 2025 et 2026, mise en veille, et elle est relancée autour d’une position plus étroite. Voici ce qui existe, le pari, et ce qui pourrait le tuer.
PostgreSQL multilocataire avec sécurité au niveau des lignes, webhooks signés par client, journal d’intégration idempotent et registre d’événements en ajout seul. Adaptateurs de réception texto, courriel et formulaire. Un moteur d’acheminement déterministe par règles. Environ 119 flux d’automatisation. Du logiciel qui fonctionne, pas un prototype.
Que la position durable soit l’intersection plutôt que l’un ou l’autre axe. Les logiciels québécois en français traitent la demande mais pas la décision. Les produits de triage prennent la décision mais ne traitent pas le français comme un cas de premier plan. Les deux côtés sont de vraies entreprises, et l’écart entre eux est étroit et précis.
L’absence de réception vocale, dans une catégorie où les chefs de file répondent au téléphone. Un joueur établi qui déciderait que le Québec vaut un trimestre d’ingénierie. Le bilinguisme seul n’est pas une barrière, et nous ne prétendons pas le contraire.
Des partenaires de conception plus que du capital. Des parcs bilingues prêts à faire passer de vraies demandes dans le système et à nous dire où il échoue. Une présentation vaut plus qu’une lettre d’intention en ce moment.
Les questions de vérification diligente sont bienvenues, même les inconfortables. Nous transmettons les notes d’architecture et répondons directement sur le stade, la traction et le risque.
Ou écrivez à admin@realtytechflow.com.
Réserver la revue de répartition
Dites-nous où vous joindre et combien de portes vous gérez, approximativement. Nous revenons avec des disponibilités, en français ou en anglais, à votre choix.
Sans frais, sans engagement, et le plan de répartition vous appartient dans tous les cas. Si vous préférez simplement écrire, c’est admin@realtytechflow.com.